سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

• يجب إرفاق الفاتورة الأصلية.

• لا تشمل السياسة المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام.

3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني] أو الهاتف [رقم الهاتف] لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

• سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2-3 أيام عمل.

• في حالة الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج وإعادة المبلغ أو إرسال منتج بديل.

4. التكاليف

• في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، نتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

5. استثناءات

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات المصنفة كمواد استهلاكية.

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.